Die Adler Group forciert die Optimierung ihres Immobilienbestandes in Berlin. Der Fokus liegt dabei auf der Modernisierung der Mieterkommunikation, der Digitalisierung des Immobilienmanagements und der Umstellung auf eine klimafreundliche Wärmeversorgung für rund 17.500 Wohn- und Gewerbeeinheiten. Diese Entwicklungen basieren auf einer optimierten IT-Infrastruktur und strategischen Kooperationen, die bereits im Vorfeld etabliert wurden.
Ein zentrales Element der Digitalisierungsstrategie ist die Einführung einer Mieter-App im Frühjahr, die einen modernen Kundenservice gewährleistet. Diese Anwendung ermöglicht eine vereinfachte und beschleunigte Meldung von Schäden, deren Status transparent nachverfolgbar ist. Zusätzlich fungiert die App als zentrale digitale Ablage für mieterrelevante Dokumente wie Mietverträge und Nebenkostenabrechnungen, um deren jederzeitige Verfügbarkeit sicherzustellen.
Effizienzsteigerung in Kommunikation und Instandhaltung
Ergänzend zur Mieter-App wurde eine KI-basierte Mieterhotline implementiert, die einen 24/7-Dialog in 14 Sprachen für sämtliche Mietangelegenheiten ermöglicht. Für Notfälle steht weiterhin eine persönliche Hotline zur Verfügung. Diese Maßnahmen zielen darauf ab, die Kommunikation zu erleichtern und die Mängelbeseitigung zu beschleunigen. Die internen Abläufe in der Mieter- und Objektbetreuung werden durch ein digitales Ticketing-System optimiert. Hauswarte können im Rahmen von Objektbegehungen Gefahren, Mängel oder Reparaturbedarfe direkt vor Ort digital erfassen. Auch bei Wohnungsabnahmen und -übergaben werden Protokolle digital erstellt, was Transparenz schafft und Prozessabläufe verkürzt, da gegebenenfalls automatisch Tickets ausgelöst werden können.
Ab dem 1. August wird die Koordination kleinerer Reparaturen über den Kooperationspartner GIG24 erfolgen, um weitere Prozessoptimierungen mit Mehrwert für die Mieter zu realisieren. Durch klar definierte Service-Levels soll in etwa 60 Prozent der Fälle ein kurzfristiger Reparaturtermin angeboten werden. Zudem ist vorgesehen, 60 Prozent der gemeldeten Mängel innerhalb von sieben Arbeitstagen zu beheben. Die Organisationsstruktur der Adler Group wurde hierfür über Abteilungsgrenzen hinweg stärker auf die Bedürfnisse der Mieter ausgerichtet.
Fokus auf CO2-Neutralität und Energieeffizienz
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der CO2-Neutralität des Immobilienbestandes. Innerhalb der nächsten zwei Jahre wird der gesamte Gebäudebestand der Adler Group in Berlin auf eine klimafreundliche Wärmeversorgung umgestellt. Erste Schritte sind bereits erfolgt; 19 Objekte nutzen die Technologieplattform PAUL Net Zero. Diese integriert hocheffiziente Wärmepumpensysteme mit KI-gestützter Energieoptimierung sowie intelligenten Steuerungs- und Monitoring-Systemen. Diese Partnerschaft trägt dazu bei, die CO2-Emissionen des Immobilienbestandes signifikant zu reduzieren, die Energieeffizienz zu steigern und die Gebäude auf die Anforderungen der Energiewende vorzubereiten.
Dr. Karl Reinitzhuber, CEO der Adler Group, äußerte sich zu den Maßnahmen: „Die konsequente Digitalisierung und der Einsatz von KI-Tools in verschiedenen Prozessen, von der internen Verwaltung bis zur Mieterkommunikation und Energieoptimierung, bieten Vorteile für Unternehmen und Mieter gleichermaßen. Dies ermöglicht die Schaffung digitaler Workflows über Systemgrenzen hinweg, führt zu Kostenreduktion und gesteigerter Mitarbeitereffizienz. Parallel legen wir Wert auf die klimafreundliche Wärmeversorgung unseres Portfolios, um die langfristige Mieterzufriedenheit und die Stärkung des Portfoliowertes zu gewährleisten.“
