Das Berliner Unternehmen ORASOCOM, spezialisiert auf Kommunikationslösungen für die Wohnungswirtschaft, stärkt seine Position im Markt durch eine konsequente Automatisierung der Mieterkommunikation. Aktuell managt ORASOCOM die Mieterkommunikation für 630.000 Wohneinheiten, wobei die InfinityBots° alle dieser Einheiten abdecken. Der Anteil künstlicher Intelligenz an der gesamten Kommunikationsleistung des Unternehmens beläuft sich auf 58 Prozent, was einer mehr als Verdreifachung des KI-Anteils seit 2024 entspricht.
Diese Entwicklung basiert auf einer kontinuierlich wachsenden Datenbasis, die über 700 Anrufgründe umfasst. Dies ermöglicht eine strukturierte Erfassung, Priorisierung und prozesssichere Weiterleitung von Anliegen, was eine skalierbare Bearbeitung der Kommunikationsprozesse unterstützt.
Bedeutung der Digitalisierung und Produktintegration
Andreas Tutsche, Gründer und Geschäftsführer von ORASOCOM, betonte, dass die positive Entwicklung in einem anspruchsvollen Marktumfeld die anhaltend hohe Nachfrage nach digitalisierten Mieterkommunikationslösungen unterstreiche. Er führte aus, dass in der Immobilienwirtschaft weiterhin signifikante Potentiale zur Steigerung von Geschwindigkeit, Transparenz und Wirtschaftlichkeit von Abläufen bestehen, ohne dass die Servicequalität darunter leidet. Dies bestätigt das Unternehmen in seiner Strategie, in KI, Prozesslogik und Systemintegration zu investieren.
Ein zentrales Element der Produktstrategie ist der SmartAssistant°. Dieser virtuelle Mitarbeiter fungiert als Stele oder Display mit einem menschlichen Avatar und bietet rund um die Uhr Informationen, Orientierung und Unterstützung. Eine neue Funktion ist die erweiterte Sprachabdeckung: Der SmartAssistant° unterstützt 95 Sprachen, im Vergleich zu 30 Sprachen im Jahr 2025. Das System ist für den Einsatz in Bereichen konzipiert, in denen eine hohe Frequenz an Anfragen besteht und ein schneller, verlässlicher Informationsfluss erforderlich ist, jedoch personelle Kapazitäten begrenzt sind.
- —Empfangsbereiche
- —Hotels und Gastronomiebetriebe
- —Krankenhäuser
- —Flächenmärkte und Mieterbüros
Der SmartAssistant° soll Personal entlasten und einen konsistenten Kundenservice ohne Wartezeiten gewährleisten, selbst bei hohem Aufkommen. ORASOCOM wird den SmartAssistant° auf der Real Estate Arena in Hannover präsentieren. Das Unternehmen bietet mit diesem technikbasierten Ansatz, der konsequent KI-Modelle integriert und bei Bedarf eine Verbindung zu einem menschlichen Callcenter-Agenten ermöglicht, ein umfassendes Service-Angebot für Immobilieneigentümer und Hausverwaltungen. Die Betreuung von etwa 630.000 Wohneinheiten bundesweit, unterstreicht die Akzeptanz dieses Services in der Immobilienwirtschaft.
